El cliente

Bolsas y Mercados Españoles (BME) es la Bolsa española y el operador de todos los mercados de valores y sistemas financieros de España. Desde 2020, BME pertenecea SIX Group AG (SIX). Juntos, ambos grupos empresariales forman el tercer mayor operador de infraestructuras de mercados financieros por ingresos en Europa y el décimo a nivel mundial.

El reto

BME buscaba estandarizar sus políticas en línea con SIX Group AG. Recurrió a Insight para conseguir que todos los empleados adoptaran nuevas formas de trabajar, unificando tanto la propia empresa como SIX en un único tenant.

Con el nuevo espacio de trabajo digital (DWS), los empleados:

• Serían más autónomos a nivel informático.
• Contarían con una mejor protección a través de múltiples capas de ciberseguridad.
• Colaborarían de forma más eficaz y eficiente con sus compañeros.
• Podrían optimizar el trabajo en la nube.

Uno de los principales objetivos de este proyecto era mitigar la resistencia al cambio, minimizando el número de incidentes notificados a su centro de atención al usuario (CAU).

“El equipo de onboarding de Insight, aplicando sus habilidades de gestión del cambio y empatía, nos ha ayudado a explicar el entorno del DWS a nuestros empleados. Se centraron en las ventajas y se implicaron en resolver la gran variedad de problemas a los que se enfrentaban los usuarios.”

“Una vez que nos adentramos en el proceso de incorporación, nos quedóclaro que Insight contaba con el personal y la experiencia necesariospara superar nuestras expectativas. No nos equivocamos.”

Jesús Bueno, Head of Customer Service Department, BME

La solución

Al querer migrar su tenant y estandarizar sus políticas, BME se enfrentaba a un reto importante. Cambiar el espacio de trabajo digital es una de las mayores transiciones que pueden darse en unaempresa, ya que afecta a la forma de trabajar de todos los empleados.

Como parte del proceso de adopción y gestión del cambio, es necesaria la colaboración entre los empleados y los equipos del proyecto. Con la orientación de Insight, se decidió que las sesiones in situ en grupos reducidos de no más de diez personas garantizarían una relación estrecha con los usuarios y aumentarían la confianza en el equipo del proyecto.

Durante las sesiones de onboarding se contextualizó el proyecto, se explicó a los usuarios los beneficios del nuevo DWS y las ventajas de la migración al nuevo tenant. Insight les formó sobre las funcionalidades del nuevo equipamiento y se reforzaron las buenas prácticas de trabajo en la nube de Microsoft 365 (M365).

A lo largo del proyecto se estableció una buena relación de trabajo con el CAU y el equipo internacional del proyecto, lo que fue un factor clave para el éxito del proyecto. Gracias a este proyecto, se ha completado uno de los primeros pasos de esta difícil migración digital..

¿Por qué Insight?

Como integrador de soluciones líder, con más de 34 años de experiencia y amplias relaciones con partners, Insight tiene un profundo conocimiento de la gestión de la adopción y el cambio, así como de las soluciones en la nube de Microsoft, incluido M365.

Insight trató de comprender los retos a los que se enfrentaban los usuarios de BME y trabajó para resolverlos con el nuevo DWS que se presentó. Trabajó duro para garantizar que todo el mundo participara en el proceso y comprendiera la mejor manera de utilizar la tecnología.

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